1. Utiliser le sujet du mail comme annonce de la demande (ex : "besoin de votre accord sur la charte graphique")
  2. La première phrase peut être une intro informative
  3. Dès la deuxième phrase (voire la première), dire ce que l'on demande à la personne
  4. Les phrases suivantes doivent expliquer succintement pourquoi on demande cela, en faisant ressortir les avantages d'une réponse rapide (présentation du projet et de ses avantages). A ce niveau, insister plus sur ce que le décideur gagnera, que sur ce que nous on gagnera.
  5. Si nécessaire, détailler la demande, avec des tirets successifs.
  6. Si nécessaire, expliquer les origines du projet, ou donner plus de détails.
  7. Faire court.
  8. Si le conseil ci-dessus ne peut vraiment pas être suivi, annoncer très vite (entre la 5ème et la 10ème ligne) : la suite de mon message se compose de X parties, portant respectivement sur... sur... et sur... et les faire apparaître clairement dans la suite du texte.
No to do list : choses à ne pas faire
  1. poser plusieurs questions*
  2. présenter le problème en détail, par exemple chronologiquement, en gardant les questions pour la fin
  3. raconter sa vie
  4. faire les questions et les réponses (« on pourra me dire que... mais je réponds que... »)
  5. mélanger texte informatif et questions
* Mais si on est obligé de poser plusieurs questions, les annoncer ("je vous écris car j'ai 4 questions à vous poser" et les poser immédiatement en les numérotant, puis seulement après, expliquer). Alternative : écrire 4 mails distincts.

NB 1 : ma réflexion sur ce thibillet a démarré en 2006, à la lecture d'un billet de Tristan Nitot (je ne retrouve plus la référence) qui citait Ben Goodger (ce billet).
NB 2 : je trouve que cette méthode marche aussi pour un courrier, une conversation rapide, une intervention en séance pleinière ou une conversation téléphonique.
Il n'y a rien de bien original dans ces idées. Aussi, toutes les idées et remarques pour améliorer cette procédure sont les bienvenues.